Samsung Türkiye’ye İki Birincilik Ödülü Kazandı

Samsung Türkiye, Awards International’ın organize ettiği ödül töreninden iki ödülle döndü.

müşteri deneyimi ödülü
Simge Gümen

Yazar

Simge Gümen

Teknoloji devi Samsung’un Türkiye kolu, sektörün en saygıdeğere ödüllerinden Awards International’ın 2021 Türkiye Müşteri Deneyimi Yarışması’nda iki ödül birden aldı: “En İyi Müşteri Deneyimi Stratejisi” ve “En İyi Müşteri Deneyim Dönüşümü”.Her iki dalda da Gold ödülü alan ekip, Türkiye’de ilk defa düzenlenen bu yarışmada 42 finalistin arasından sıyrılıp 18 kategorinin 2’sinde ödül kazanmış oldu.

Kesintisiz İletişim Stratejisi Vurgusu

Samsung Türkiye Satış Sonrası Servis Direktörü Erbil Topgül, ödül sonrası konuşmasından şunları söyledi:

“Samsung olarak mobil teknolojilerin hayatın her alanında son derece yoğun kullanıldığı ve önem arz ettiği bu dönemde önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir mobil iletişim deneyimi sağlamak ve gelişen dijital müşteri destek kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları deneyimi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize birçok fiziksel ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor; tüm yazılımsal ihtiyaçlarına anında, onarım gerektiren donanımsal arızalarına ise 1 saat içinde tamir hizmeti alarak iletişimlerine kaldıkları yerden kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi yedek cihaz temin ederek, cihazının değişimi yapılması gereken müşterilerimizi ise anında yeni cihazını temin ederek uğurluyoruz. Kesintisiz iletişim stratejimize paralel olarak çağrı merkezi, canlı destek, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan bağlantı ve web sitemizin destek bölümüyle de müşterilerimizin her zaman yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre bir müşteri deneyimi ve kesintisiz iletişim deneyimi yaşatmak için tüm süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu prestijli ödül programında aldığımız iki değerli ödül ile çalışmalarımızın karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların destekleri ile müşterilerimiz için en iyisini sunmaya devam edeceğiz.”

YORUMLAR

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir